Serwis depozytora kluczy Traka i gwarancja – czego wymagać
Od serwisu depozytora kluczy wymagaj czasu reakcji, terminu naprawy, urządzenia zastępczego na czas naprawy oraz serwisu po gwarancji – najlepiej na piśmie. W przetargu Politechniki Śląskiej było to: przystąpienie do naprawy w ciągu 4 godzin, usunięcie usterki w ciągu 4 dni roboczych i depozytor zastępczy, gdy naprawa trwa ponad 14 dni.
Czego wymagać od serwisu depozytora kluczy
Cztery rzeczy, które warto mieć na piśmie
Od serwisu depozytora wymagaj czterech rzeczy: czasu reakcji na zgłoszenie, terminu usunięcia usterki, urządzenia zastępczego na czas naprawy oraz serwisu także po upływie gwarancji. Zapisz je w zamówieniu lub w specyfikacji, razem z definicją „zgłoszenia” (telefon, e-mail) i „dnia roboczego”.
Przykład z przetargu: 4 godziny, 4 dni, 14 dni
Politechnika Śląska w specyfikacji z 2022 roku (dostawa depozytora na 50–60 zestawów kluczy) wymagała:
- reakcji: przystąpienia do usunięcia usterki w ciągu 4 godzin od zgłoszenia,
- naprawy: usunięcia usterki w ciągu kolejnych 4 dni roboczych,
- urządzenia zastępczego: na żądanie zamawiającego, gdy naprawa trwa dłużej, a obowiązkowo – gdy trwa ponad 14 dni; o takich samych lub lepszych parametrach,
- gwarancji: min. 24 miesiące od odbioru, a zamawiający punktował dłuższą (do 30 miesięcy 20 pkt, powyżej 30 miesięcy 40 pkt),
- serwisu: gwarancyjnego i pogwarancyjnego, autoryzowanego, z dokumentem opisującym zasady jego świadczenia.
Jak czytać te zapisy
„4 godziny” to czas przystąpienia do naprawy, nie jej zakończenia – na usunięcie usterki zamawiający dał kolejne 4 dni robocze. Przy własnych wymaganiach określ, od kiedy liczysz czas i co się dzieje po jego przekroczeniu. Jeśli specyfikacja wymaga autoryzowanego serwisu, poproś o dokument opisujący jego zasady.
Czytaj też
Serwis i gwarancja depozytorów Traka w naszej ofercie
Gwarancja i własny serwis
Depozytory Traka Touch mają 2 lata gwarancji Grupy Infinity, a Traka21 – do 3 lat po wykupieniu rozszerzenia. Prowadzimy własny serwis gwarancyjny i pogwarancyjny Traka, a na czas naprawy możemy dostarczyć depozytor zastępczy.
Czytaj też
Gwarancja dla firmy bywa krótsza niż dla konsumenta
Firmy dostają na Traka21 1 rok gwarancji w cenie podstawowej (konsument – 2 lata); rozszerzenie do 2 lat kosztuje 984 zł, do 3 lat – 2 214 zł brutto (Jeden-Klucz.pl, październik 2026). W Roger RKD32 gwarancja to 2 lata, a dla firm 1 rok. Zapytaj o to przed zakupem i porównuj oferty z tym samym okresem gwarancji.
Czytaj też
Awaria nie odcina od kluczy
Depozytory Traka mają awaryjne zasilanie akumulatorowe (w Roger RKD32 akumulator jest opcją). Gdy urządzenie ulegnie awarii, klucze zostają w obudowie: kluczem serwisowym otwierasz drzwi i po przecięciu plomby pobierasz klucz. Przy Traka Touch montaż, wdrożenie i szkolenie z obsługi są bezpłatne, a Traka21 możemy skonfigurować przed wysyłką.
Czytaj też
Siedem pytań do sprzedawcy przed zakupem
Lista do wklejenia w zapytanie
Przed zakupem zapytaj sprzedawcę o siedem rzeczy: czas reakcji, termin naprawy, depozytor zastępczy, rodzaj serwisu, gwarancję dla firmy, zakres ceny i tryb awaryjny – a odpowiedzi wpisz do oferty lub umowy. Poniższą listę możesz wkleić do zapytania ofertowego bez zmian.
- Jaki jest czas reakcji i termin usunięcia usterki oraz od kiedy się je liczy?
- Czy na czas naprawy dostanę depozytor zastępczy i po ilu dniach?
- Kto świadczy serwis gwarancyjny i pogwarancyjny i czy mogę dostać dokument z zasadami?
- Jaka jest gwarancja dla firmy, a jaka dla konsumenta, i ile kosztuje przedłużenie?
- Czy cena obejmuje montaż, uruchomienie i szkolenie na miejscu?
- Czy w gwarancji dostanę aktualizacje oprogramowania?
- Jak odzyskam klucze, gdy urządzenie przestanie działać?
Policz też koszt całego okresu użytkowania
Do ceny urządzenia dolicz oprogramowanie (TrakaWEB, licencje RACS 5) i rozszerzenie gwarancji.
Czytaj też
FAQ
Najczęstsze pytania
Jakiego czasu reakcji wymagać od serwisu depozytora kluczy?
Przykład z przetargu Politechniki Śląskiej z 2022 roku: przystąpienie do usunięcia usterki w ciągu 4 godzin od zgłoszenia, usunięcie jej w kolejnych 4 dniach roboczych, a gdy naprawa trwa ponad 14 dni – obowiązkowy depozytor zastępczy.
Jaka jest gwarancja na depozytory Traka?
Depozytory Traka Touch mają 2 lata gwarancji Grupy Infinity, a Traka21 – do 3 lat po wykupieniu rozszerzenia. Dla firm gwarancja na Traka21 w cenie podstawowej to 1 rok (ceny rozszerzenia z października 2026: 984 zł na 2 lata, 2 214 zł na 3 lata, brutto).
Czy dostanę depozytor zastępczy na czas naprawy?
Prowadzimy własny serwis gwarancyjny i pogwarancyjny Traka i na czas naprawy możemy dostarczyć depozytor zastępczy. Warunki ustal w zamówieniu lub umowie serwisowej.
Co zrobić, gdy depozytor ulegnie awarii?
Klucze zostają w obudowie. Kluczem serwisowym dostarczanym z urządzeniem Traka otwierasz drzwi ręcznie i po przecięciu plomby pobierasz klucz. Depozytory Traka mają też awaryjne zasilanie akumulatorowe.
